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簡訊行銷3大技巧,大幅提升你的會員再行銷成效

簡訊行銷
本文最後修訂日期:2024 年 7 月 13 日

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直接開門見山的說,簡訊行銷效果實在很好,對比最常被用來做會員行銷的 Email,Email 的開信率平均而言開信率是落在 15%~25% 左右,可以到 30% 就屬非常優異的表現了,點擊則通常只有可憐的個位數; 而根據簡訊平台的統計報告,簡訊平均可以有 98% 的開啟率,而若簡訊內容中有加入連結,點擊率平均也都在 10% 以上。

舉我自己操盤的電商生意為例,每當電商生意的廣告成效不好時,我都會策劃一波簡訊再行銷活動,成效是每 1 元的簡訊花費,都能為我帶來 15~20 元的營收回報,也就是 ROAS 15~20 的成績,這麼美的事,靠廣告幾乎不可能達成。

然而歷史總是朝同一個方向發展,例如往你家信箱塞垃圾 DM 這種行銷招式,在一開始應該也是挺管用,直到越來越多商家都採取相同的做法,消費者不斷被垃圾轟炸直到麻痺,之後對於這些垃圾 DM,便是連看都不看直接丟到廢紙簍。我觀察到現在各種再行銷操作,也正在以這種進程發展,各家企業在獲得客戶資料後,都是一股腦地在發垃圾,消費者逢年過節手機就會嗡嗡收到一堆垃圾簡訊,不久之後,消費者也將對這類訊息麻木。

 

簡訊行銷太多沒價值的資訊,只會養成消費者反射性忽略的習慣
圖片說明:簡訊行銷太多沒價值的資訊,只會養成消費者反射性忽略的習慣。

 

工具再好,不懂得使用還是枉然,簡訊行銷仍然有效,但可以預見要把握的眉角也會越來越多,如果你希望操作可以帶來轉換的簡訊行銷,讓你花錢買的簡訊訊息不被當成垃圾,我認為有以下幾個要點需要把握。

 

簡訊行銷技巧一:朋友的語氣、個人化的資訊

要讓你的簡訊訊息不被當成垃圾的第一個要件,就是不要發送垃圾,垃圾簡訊的常見開頭都是「年終大促銷」「會員專屬優惠」「頂級奢侈品工廠一手貨源」…… 等等,而消費者對這種廣告詞早就不屑多看一眼,因此若想寫出讓消費者願意開啟並且多看幾秒的簡訊,內容最好能像是寄給朋友或家人的訊息,並且呈現個人化的資訊。

通常操作簡訊再行銷,都是透過會員管理系統(CRM系統)來發送,而大部分系統都能讓你在簡訊內容裡帶入客戶姓名,和上一次消費的資訊等參數,帶入這些資訊可以讓你的訊息變得個人化,而不是一看就知道是大量發送的垃圾資訊,事實上客人通常也明白這是廣告,但對於這類型個人化的資訊,他們通常更願意打開來閱讀。

 

簡訊行銷最好能透過個人化的口吻和資訊,建立起和消費者的關係
圖片說明:簡訊行銷最好能透過個人化的口吻和資訊,建立起和消費者的關係。

 

簡訊行銷技巧二:在對的時機發送

當然你絕對不該在晚上九點之後,還發行銷簡訊給你的客戶,不過這個段落要談的時機的維度再大一些,指的是你應該盡可能在客戶需要你的產品或服務時,才發送簡訊喚回他們,我們透過簡訊就是要提升客戶的終生價值,再行銷可以被做得很沒誠意,只要逢年過節就大量發送促銷簡訊轟炸客戶,一直到客戶被訓練到,只要看到是某品牌發來的簡訊,都直接忽略當作垃圾訊息。

另一種比較好的再行銷方法,是把客戶購買之後,接下來可能會遇到的情境需求列出來,並在系統幫助下在特定時機點聯繫他們,例如客戶購買的商品屬於消耗品,當回購週期到達的時候,就可以發一封帶有回購優惠資訊的簡訊給對方,又或者你是賣是吃的,一段時間後,可以邀請客戶回來進行評價,順便也將其他產品推薦給他們,若你的產品需要定期保養或清潔,就設定保養週期,提醒客戶待著產品回來保養,順便告知近期活動折扣資訊,這麼一來,就能讓客戶願意和你持續保持長期的互動關係。

簡訊行銷技巧三:提供客戶價值

成功的簡訊行銷必須帶有實際價值,而價值是由客戶決定的,直接舉一個負面例子:某家眼鏡公司會在我生日的時候,寄送配鏡折扣 100 的生日好禮給我,並要求要在當月用掉,但配一支眼鏡最起碼也要花上我一兩千元,100 元的折扣基本上就是九折不到的價格,若不是我剛好要換一副眼鏡,這則簡訊對我而言就是垃圾,試問我生日時正好需要換眼鏡的機率有多大?

因此,一則簡訊活動有沒有價值,取決於你的客戶在當下是不是真的需要那樣東西,對象和時間點很重要,既然簡訊都是透過會員管理系統發送,請務必好好做一下分眾與發送情境設計,千萬不要認為,反正公司很有錢,只要遇有活動或有節日,大規模發送廣告促銷簡訊也沒差,還是可以通過大數法則去喚回一定數量的客戶,但是你這麼做,只是在訓練客戶,讓他們在看到你的品牌傳來的訊息就反射性的直接忽略。

簡訊行銷正面案例

以下舉幾個台灣本土的簡訊行銷實際操作案例,只要用對方法,簡訊行銷就能起到很好的客戶經營效果。

床具枕頭

某床具枕頭零售商,在出貨、到貨時都會發送簡訊給客戶,出貨時提醒可能到貨時間,到貨時則提醒使用注意事項及退貨方式,這兩則簡訊除了有通知客戶的功能,也讓客戶養成查看品牌簡訊的直覺反射,由於銷售的是枕頭,該品牌會在到貨的十天後(對的時機),發簡訊詢問客戶對該產品的回饋(個人化),並同時針對枕頭套商品(枕頭的互補品),提供 200 元的購買折價券(價值)。

理髮沙龍

簡訊行銷在有週期回訪特性的服務產業更能發揮效果,有一家理髮沙龍會在提供剪髮服務之後,和客戶討論剪髮週期,並設定自動化發送簡訊提醒回去剪髮,如果是染燙的客戶,則會自動計算染燙週期(對的時機),發送簡訊並附上染燙折扣券(價值),在簡訊內容中,都對話式的語氣,就如同設計師好友提醒你回去整理頭髮一樣(個人化)。

 

結論,成功的簡訊再行銷,就是不只是把客戶當成廣告受眾看待,客戶是一個活生生的人,而在對的時間,用老朋友的身份,提供他們剛好想要的關心,同時附上他們可能會想要的產品或服務資訊,如此你就能透過簡訊再行銷,和客戶建立起長期的關係,也因此可以獲得更高的客戶終身價值,同時他們也會更願意為你推薦,幫你帶來更多客人。

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