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簡訊行銷3大技巧，大幅提升你的會員再行銷成效

本文最後修訂日期：2024 年 7 月 13 日

直接開門見山的說，簡訊行銷效果實在很好，對比最常被用來做會員行銷的 Email，Email 的開信率平均而言開信率是落在 15%~25% 左右，可以到 30% 就屬非常優異的表現了，點擊則通常只有可憐的個位數; 而根據簡訊平台的統計報告，簡訊平均可以有 98% 的開啟率，而若簡訊內容中有加入連結，點擊率平均也都在 10% 以上。

舉我自己操盤的電商生意為例，每當電商生意的廣告成效不好時，我都會策劃一波簡訊再行銷活動，成效是每 1 元的簡訊花費，都能為我帶來 15~20 元的營收回報，也就是 ROAS 15~20 的成績，這麼美的事，靠廣告幾乎不可能達成。

然而歷史總是朝同一個方向發展，例如往你家信箱塞垃圾 DM 這種行銷招式，在一開始應該也是挺管用，直到越來越多商家都採取相同的做法，消費者不斷被垃圾轟炸直到麻痺，之後對於這些垃圾 DM，便是連看都不看直接丟到廢紙簍。我觀察到現在各種再行銷操作，也正在以這種進程發展，各家企業在獲得客戶資料後，都是一股腦地在發垃圾，消費者逢年過節手機就會嗡嗡收到一堆垃圾簡訊，不久之後，消費者也將對這類訊息麻木。

工具再好，不懂得使用還是枉然，簡訊行銷仍然有效，但可以預見要把握的眉角也會越來越多，如果你希望操作可以帶來轉換的簡訊行銷，讓你花錢買的簡訊訊息不被當成垃圾，我認為有以下幾個要點需要把握。

簡訊行銷技巧一：朋友的語氣、個人化的資訊

要讓你的簡訊訊息不被當成垃圾的第一個要件，就是不要發送垃圾，垃圾簡訊的常見開頭都是「年終大促銷」「會員專屬優惠」「頂級奢侈品工廠一手貨源」…… 等等，而消費者對這種廣告詞早就不屑多看一眼，因此若想寫出讓消費者願意開啟並且多看幾秒的簡訊，內容最好能像是寄給朋友或家人的訊息，並且呈現個人化的資訊。

通常操作簡訊再行銷，都是透過會員管理系統（CRM系統）來發送，而大部分系統都能讓你在簡訊內容裡帶入客戶姓名，和上一次消費的資訊等參數，帶入這些資訊可以讓你的訊息變得個人化，而不是一看就知道是大量發送的垃圾資訊，事實上客人通常也明白這是廣告，但對於這類型個人化的資訊，他們通常更願意打開來閱讀。

簡訊行銷技巧二：在對的時機發送

當然你絕對不該在晚上九點之後，還發行銷簡訊給你的客戶，不過這個段落要談的時機的維度再大一些，指的是你應該盡可能在客戶需要你的產品或服務時，才發送簡訊喚回他們，我們透過簡訊就是要提升客戶的終生價值，再行銷可以被做得很沒誠意，只要逢年過節就大量發送促銷簡訊轟炸客戶，一直到客戶被訓練到，只要看到是某品牌發來的簡訊，都直接忽略當作垃圾訊息。

另一種比較好的再行銷方法，是把客戶購買之後，接下來可能會遇到的情境需求列出來，並在系統幫助下在特定時機點聯繫他們，例如客戶購買的商品屬於消耗品，當回購週期到達的時候，就可以發一封帶有回購優惠資訊的簡訊給對方，又或者你是賣是吃的，一段時間後，可以邀請客戶回來進行評價，順便也將其他產品推薦給他們，若你的產品需要定期保養或清潔，就設定保養週期，提醒客戶待著產品回來保養，順便告知近期活動折扣資訊，這麼一來，就能讓客戶願意和你持續保持長期的互動關係。

簡訊行銷技巧三：提供客戶價值

成功的簡訊行銷必須帶有實際價值，而價值是由客戶決定的，直接舉一個負面例子：某家眼鏡公司會在我生日的時候，寄送配鏡折扣 100 的生日好禮給我，並要求要在當月用掉，但配一支眼鏡最起碼也要花上我一兩千元，100 元的折扣基本上就是九折不到的價格，若不是我剛好要換一副眼鏡，這則簡訊對我而言就是垃圾，試問我生日時正好需要換眼鏡的機率有多大？

因此，一則簡訊活動有沒有價值，取決於你的客戶在當下是不是真的需要那樣東西，對象和時間點很重要，既然簡訊都是透過會員管理系統發送，請務必好好做一下分眾與發送情境設計，千萬不要認為，反正公司很有錢，只要遇有活動或有節日，大規模發送廣告促銷簡訊也沒差，還是可以通過大數法則去喚回一定數量的客戶，但是你這麼做，只是在訓練客戶，讓他們在看到你的品牌傳來的訊息就反射性的直接忽略。

簡訊行銷正面案例

以下舉幾個台灣本土的簡訊行銷實際操作案例，只要用對方法，簡訊行銷就能起到很好的客戶經營效果。

床具枕頭

某床具枕頭零售商，在出貨、到貨時都會發送簡訊給客戶，出貨時提醒可能到貨時間，到貨時則提醒使用注意事項及退貨方式，這兩則簡訊除了有通知客戶的功能，也讓客戶養成查看品牌簡訊的直覺反射，由於銷售的是枕頭，該品牌會在到貨的十天後（對的時機），發簡訊詢問客戶對該產品的回饋（個人化），並同時針對枕頭套商品（枕頭的互補品），提供 200 元的購買折價券（價值）。

理髮沙龍

簡訊行銷在有週期回訪特性的服務產業更能發揮效果，有一家理髮沙龍會在提供剪髮服務之後，和客戶討論剪髮週期，並設定自動化發送簡訊提醒回去剪髮，如果是染燙的客戶，則會自動計算染燙週期（對的時機），發送簡訊並附上染燙折扣券（價值），在簡訊內容中，都對話式的語氣，就如同設計師好友提醒你回去整理頭髮一樣（個人化）。

結論，成功的簡訊再行銷，就是不只是把客戶當成廣告受眾看待，客戶是一個活生生的人，而在對的時間，用老朋友的身份，提供他們剛好想要的關心，同時附上他們可能會想要的產品或服務資訊，如此你就能透過簡訊再行銷，和客戶建立起長期的關係，也因此可以獲得更高的客戶終身價值，同時他們也會更願意為你推薦，幫你帶來更多客人。