巴迪巴迪
客戶證言
本文最後修訂日期:2024 年 7 月 13 日

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幫我為這篇文章想個吸引人的標題:

我的公司 wecan 協助客戶(大多是專業人士)架設網站的時候,一定會跟客戶要一個東西叫做客戶證言,也就是過往服務客戶寫下的一些推薦或見證文字。

讓我覺得意外的,經常我們跟客戶要,客戶說之前從來沒跟客戶要過這些東西,感覺上很多專業人士不太重視跟利用這些客戶證言。而本篇文章要來分享獲取高質量客戶評價的一些方法。

文章看點

  • 如何獲取高品質的客戶評價
  • 客戶證言獲取格式模板

客戶證言怎麼用

放在個人網站上

在網站的服務介紹頁上,不管你文案寫得多好,都是自己說自己好。但是要建立潛在客戶的信任感跟安全感,你過往客戶的證言,就會起到很關鍵的推坑作用。

放在追銷信件中

在我之前這篇文章中,有說明如何先獲取客戶名單,再透過後續的追銷來推進成交。追銷的信件要寫什麼內容?通常人都喜歡聽故事。

所以如果不知道追銷的信件到底要寫什麼,寫過去客戶的成功案例,談過去自己怎麼成功幫助客戶解決問題的故事是最好的操作。

專業人士獲取客戶證言常見缺失

沒有建立一套獲取證言的機制

很多專業人士都忽略客戶證言或客戶故事這個重要的行銷工具。所以沒有建立一個系統化的方式來收集客戶證言。

或是經常因為客戶太忙,沒有時間想要寫什麼,有些證言的邀約就石沈大海。但是沒有證言,就像是你的服務沒有留下任何痕跡。

給的證言太過簡單

「柏廷是一個很棒的顧問!」、「超推薦!」像是這種的,對其他潛在客戶來說有講跟沒講一樣,不會提升一丁點的信賴感。

沒有具體故事和細節的證言,很難引起潛在客戶的共鳴。所以我們收集的客戶證言,最好要是一段故事,清楚描述他們遇到的問題、解決過程和最後的感受。

獲得高品質客戶證言的具體做法

設計一份簡單的問卷

具體來說,我們可以把證言邀請簡化成一份問卷。問卷裡頭設計一些關鍵問題,讓客戶可以輕鬆填寫。

而我們自己要確保這些問題有經過設計,可以盡可能幫我們獲得有故事力的證言資訊。

問卷內容的關鍵要素

我們希望得到的不是一句「夭壽讚!」,而是一段主角經歷旅途挫折,最後在關鍵角色(你)的引導下,克服困難完成任務的冒險故事,所以問卷設計最好包含以下的問題:

1.遇到的問題?

請客戶描述他們在找上你之前,遇到了哪些問題。這可以讓往後你的潛在客戶,看到你可以解決的問題類型。

2.他們自己嘗試過什麼解決方案?

了解客戶之前嘗試過哪些解決方案,以及為什麼沒有成功。他們的回答,可以幫助你凸顯你在市場上的獨特地位。

3.專家如何幫他們解決?

請客戶描述你是怎麼幫助他們解決問題。描述得越詳盡越好,越有畫面的描述,越可以向未來的潛在客戶展示你的實力。

4.他們的感想?

最後才是時候引導他們說出一些主觀的感受了,請他們分享內心的想法和情感。增加證言的真實性和說服力。

為客戶提供「半成品」

通常要讓客戶填寫這樣一份問卷,容易遇到 2 個問題:

  1. 客戶太忙,沒時間醞釀這麼多內容。
  2. 客戶的寫作能力不佳。

所以,最好不要整個留空給客戶填寫,而是已經架構好資訊或範例的問卷,讓客戶只需要在中間填入跟自己有關的內容就好。

提供這樣的半成品,可以讓客戶覺得填這個應該不用花費太多時間,又可以確保你所獲得的證言品質。

獲取回饋的方式

最好可以在每次專案結束之後,主動邀請你的客戶們提供反饋跟證言。或是建立自動化機制,在你的專案結案的時候,自動發送 Email 跟問卷連結給他們。

但我也知道很多人排斥寫作,所以他們會一直拖。所以如果你有遇到這種狀態的客戶,可以用電話訪問他們,引導他們回答這些問題。

如果你有自信客戶對你的服務十分滿意,也是可以直接為他們擬好內容,請他們確認或調整後使用。

關於客戶證言,我想說的是…

總結來說,客戶證言不只是一段稱讚,而是一個可以很好展示你問題解決能力的故事。把這些故事分門別類,作為你網站或追銷時,展示價值的好工具。

文末提供這篇文章所說的問卷模板,歡迎你在下方留下你的 Email 我會寄給你我做的客戶證言獲取問卷模板及下載連結,歡迎你根據自己的狀況調整後拿去使用。

客戶證言模板


親愛的客戶,

感謝您選擇我們的服務!為了進一步提升服務品質,並幫助潛在客戶了解我們的價值,我們誠摯地邀請您花幾分鐘填寫以下問卷。為了方便您填寫,我們提供了範例模板,您可以根據需要自由修改。非常感謝您的支持與協助!

1. 您是因為遇到什麼問題而找上我們?

在找上 [公司名稱] 之前,我們的團隊在 [遇到的困難] 遇到了很大的困難,總是無法 [想要達成的目標]。這讓我們感到非常沮喪,因為我們嘗試了很多方法,但都沒有明顯的改善。

2.在找上我們以前,您曾嘗試過其它解決方案嗎?若有,請嘗試描述

我們嘗試過使用 [嘗試過的解決方案],也請教過 [專業人士/朋友] 的建議,但這些方法都沒有達到我們的期望。這些方法要嘛 [問題一],要嘛 [問題二]。

3.請嘗試描述我們是怎麼幫助您解決問題的

[公司名稱] 的團隊首先詳細了解了我們的需求,然後為我們量身定制了一套 [解決方案]。他們不僅提供了 [工具/方法],還指導我們如何有效地使用這些工具。在他們的幫助下,我們的 [項目/工作] 變得 [效果],[具體成就]。

4.請分享您對我們服務的感想和滿意度

我們對 [公司名稱] 的服務感到非常滿意。他們的專業知識和貼心服務讓我們的工作變得 [感想]。我們現在可以 [達成的效果]。真心感謝 [公司名稱] 的幫助,會強烈推薦給其他有需要的公司。


我同意 [公司名稱] 根據使用需求,對我提供的證言內容進行必要的調整,以符合證言的使用場合和易讀性。

客戶簽名:_____________

日期:_________________


模板下載

點擊這個連結,直接下載這份客戶證言問卷模板。

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以上講的這些內容都是理論,理論總是蒼白,實踐才是重點。但實踐的時候你可能會遇到一些瓶頸或障礙。所以底下這些資源整理給你,幫助你更好的建立自己的專家事業。

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