幫我為這篇文章想個吸引人的標題：
我的公司 wecan 協助客戶（大多是專業人士）架設網站的時候，一定會跟客戶要一個東西叫做客戶證言，也就是過往服務客戶寫下的一些推薦或見證文字。
讓我覺得意外的，經常我們跟客戶要，客戶說之前從來沒跟客戶要過這些東西，感覺上很多專業人士不太重視跟利用這些客戶證言。而本篇文章要來分享獲取高質量客戶評價的一些方法。
文章看點
- 如何獲取高品質的客戶評價
- 客戶證言獲取格式模板
客戶證言怎麼用
放在個人網站上
在網站的服務介紹頁上，不管你文案寫得多好，都是自己說自己好。但是要建立潛在客戶的信任感跟安全感，你過往客戶的證言，就會起到很關鍵的推坑作用。
放在追銷信件中
在我之前這篇文章中，有說明如何先獲取客戶名單，再透過後續的追銷來推進成交。追銷的信件要寫什麼內容？通常人都喜歡聽故事。
所以如果不知道追銷的信件到底要寫什麼，寫過去客戶的成功案例，談過去自己怎麼成功幫助客戶解決問題的故事是最好的操作。
專業人士獲取客戶證言常見缺失
沒有建立一套獲取證言的機制
很多專業人士都忽略客戶證言或客戶故事這個重要的行銷工具。所以沒有建立一個系統化的方式來收集客戶證言。
或是經常因為客戶太忙，沒有時間想要寫什麼，有些證言的邀約就石沈大海。但是沒有證言，就像是你的服務沒有留下任何痕跡。
給的證言太過簡單
「柏廷是一個很棒的顧問！」、「超推薦！」像是這種的，對其他潛在客戶來說有講跟沒講一樣，不會提升一丁點的信賴感。
沒有具體故事和細節的證言，很難引起潛在客戶的共鳴。所以我們收集的客戶證言，最好要是一段故事，清楚描述他們遇到的問題、解決過程和最後的感受。
獲得高品質客戶證言的具體做法
設計一份簡單的問卷
具體來說，我們可以把證言邀請簡化成一份問卷。問卷裡頭設計一些關鍵問題，讓客戶可以輕鬆填寫。
而我們自己要確保這些問題有經過設計，可以盡可能幫我們獲得有故事力的證言資訊。
問卷內容的關鍵要素
我們希望得到的不是一句「夭壽讚！」，而是一段主角經歷旅途挫折，最後在關鍵角色（你）的引導下，克服困難完成任務的冒險故事，所以問卷設計最好包含以下的問題：
1.遇到的問題？
請客戶描述他們在找上你之前，遇到了哪些問題。這可以讓往後你的潛在客戶，看到你可以解決的問題類型。
2.他們自己嘗試過什麼解決方案？
了解客戶之前嘗試過哪些解決方案，以及為什麼沒有成功。他們的回答，可以幫助你凸顯你在市場上的獨特地位。
3.專家如何幫他們解決？
請客戶描述你是怎麼幫助他們解決問題。描述得越詳盡越好，越有畫面的描述，越可以向未來的潛在客戶展示你的實力。
4.他們的感想？
最後才是時候引導他們說出一些主觀的感受了，請他們分享內心的想法和情感。增加證言的真實性和說服力。
為客戶提供「半成品」
通常要讓客戶填寫這樣一份問卷，容易遇到 2 個問題：
- 客戶太忙，沒時間醞釀這麼多內容。
- 客戶的寫作能力不佳。
所以，最好不要整個留空給客戶填寫，而是已經架構好資訊或範例的問卷，讓客戶只需要在中間填入跟自己有關的內容就好。
提供這樣的半成品，可以讓客戶覺得填這個應該不用花費太多時間，又可以確保你所獲得的證言品質。
獲取回饋的方式
最好可以在每次專案結束之後，主動邀請你的客戶們提供反饋跟證言。或是建立自動化機制，在你的專案結案的時候，自動發送 Email 跟問卷連結給他們。
但我也知道很多人排斥寫作，所以他們會一直拖。所以如果你有遇到這種狀態的客戶，可以用電話訪問他們，引導他們回答這些問題。
如果你有自信客戶對你的服務十分滿意，也是可以直接為他們擬好內容，請他們確認或調整後使用。
關於客戶證言，我想說的是…
總結來說，客戶證言不只是一段稱讚，而是一個可以很好展示你問題解決能力的故事。把這些故事分門別類，作為你網站或追銷時，展示價值的好工具。
文末提供這篇文章所說的問卷模板，歡迎你在下方留下你的 Email 我會寄給你我做的客戶證言獲取問卷模板及下載連結，歡迎你根據自己的狀況調整後拿去使用。
客戶證言模板
親愛的客戶，
感謝您選擇我們的服務！為了進一步提升服務品質，並幫助潛在客戶了解我們的價值，我們誠摯地邀請您花幾分鐘填寫以下問卷。為了方便您填寫，我們提供了範例模板，您可以根據需要自由修改。非常感謝您的支持與協助！
1. 您是因為遇到什麼問題而找上我們？
在找上 [公司名稱] 之前，我們的團隊在 [遇到的困難] 遇到了很大的困難，總是無法 [想要達成的目標]。這讓我們感到非常沮喪，因為我們嘗試了很多方法，但都沒有明顯的改善。
2.在找上我們以前，您曾嘗試過其它解決方案嗎？若有，請嘗試描述
我們嘗試過使用 [嘗試過的解決方案]，也請教過 [專業人士/朋友] 的建議，但這些方法都沒有達到我們的期望。這些方法要嘛 [問題一]，要嘛 [問題二]。
3.請嘗試描述我們是怎麼幫助您解決問題的
[公司名稱] 的團隊首先詳細了解了我們的需求，然後為我們量身定制了一套 [解決方案]。他們不僅提供了 [工具/方法]，還指導我們如何有效地使用這些工具。在他們的幫助下，我們的 [項目/工作] 變得 [效果]，[具體成就]。
4.請分享您對我們服務的感想和滿意度
我們對 [公司名稱] 的服務感到非常滿意。他們的專業知識和貼心服務讓我們的工作變得 [感想]。我們現在可以 [達成的效果]。真心感謝 [公司名稱] 的幫助，會強烈推薦給其他有需要的公司。
我同意 [公司名稱] 根據使用需求，對我提供的證言內容進行必要的調整，以符合證言的使用場合和易讀性。
客戶簽名：_____________
日期：_________________
模板下載
點擊這個連結，直接下載這份客戶證言問卷模板。
