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Line 社群怎麼用?5大實用功能,助你玩轉社群、培育鐵粉

Line 社群
本文最後修訂日期:2024 年 7 月 13 日

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Line 是台灣滲透率最高的通訊軟體沒有之一,從國小生到阿公阿嬤,生活中都已經少不了用 Line 跟家人、朋友、同事溝通,所以商業上也廣泛把 Line 當作客服或行銷的重要工具。

除了大家熟悉的 Line 官方帳號(從前叫做 Line@),如果你是販賣課程的講師,或服務諮詢類的專業服務人士,例如律師、設計師等,還可以透過 Line 社群經營客戶,提升信賴感來培育鐵粉。

透過 Line 社群,你可以把有相同興趣或專業的族群聚集起來,主動分享知識及相關資訊,並嘗試帶動討論,讓群組形成一個聚焦在特定主題分享的社團,同時鼓勵成員推薦更多好友入群,就有機會把你的潛在客戶聚集起來,持續透過提供乾貨、帶動討論與回答疑問來建立強大的信任關係。

*參考文章:【講師、專業人士必看】如何運用網路行銷,快速累積客戶信賴提升業績?

這項工作其實可用個人帳號建立群組就能完成,但因為群組沒有管理員,容易被惡意解散(任何人都有資格解散群組),且人數上限只有 500 人,有時候不太夠用,因此Line 後來推出新的功能,Line 社群,下面用一個圖表分享Line社群和Line群組主要的差異有哪些。

Line 社群和群組有哪些不一樣?

Line社群和群組都是屬於可以開放討論的聊天室空間,但 Line 社群稱加了管理員權限,可以增加社群守則,並還能選擇開啟自動化過濾關鍵字的功能,社群內成員還可以建立專屬的個人名稱與頭貼方便其他成員辨識,社群和群組的比較表如下:

LIne群組 Line社群
 人數上限  500 5,000
管理員  沒有
加入後可看到舊訊息  不行 可以
社群內自訂聊天室暱稱與頭貼  不行 可以
傳送檔案  可以 不行
相簿  有 沒有

Line 社群的優點跟缺點?

Line 社群優點:

  • 加入者可以看到先前的訊息
  • 管理功能豐富,創造多樣化互動
  • 成員容量大,最多可以 5,000 人
  • 社群成員可匿名,參與無壓力

Line 社群缺點:

  • 無法直接傳送檔案
  • 無法建立相簿

如何建立Line社群?

  1. 打開 Line 畫面點選「主頁」。
  2. 在主頁點選「社群」。
  3. 在社群頁點選下方「建立社群」。
  4. 輸入社群名稱與簡介,選擇類別及是否允許搜尋及是否有年齡限制後,點擊下一步。
  5. 設定個人大頭貼及暱稱,再點選完成就完成社群建立啦!
建立Line社群的步驟
簡單幾個步驟就能建立Line社群

如何邀請客戶加入Line社群?

在社群畫面點擊右上角選單,並點擊「邀請+」選項,可以透過複製連結、分享連結、Line邀請好友或分享行動條碼的方式來邀請他人加入。

Line社群提供4種邀請方式
Line社群提供4種邀請加入方式

社群能透過三種方式讓人加入,分別是:

  • 向所有人公開:所有想加入的人均能加入。
  • 需輸入密碼加入:需輸入管理員提供的密碼才能加入。
  • 需管理員核准:加入需經過管理員審核,核准才能加入。

幾個 Line 社群的實用功能

Line社群提供了多種好用的管理功能,便利我們不必花費太多心力在社群管理事務上,而能專心生成好內容。

1. 變更人數上限

上面有提到 Line 社群最多可以容納 5,000 人,而一開始預設人數上限為 800人,當如果覺得不夠用,可以點擊右上角選單→其他設定→社群設定中找到參與人數上限,選擇想要設定的人數上限。

2. 管理員強制把人踢出社群

我的前輩曾說,出來做生意就要做好遇到瘋子的心理準備,經營社群難免遇到一些不守規矩的人,如果真的再三提醒都不聽,或者很明顯是惡意來亂,那管理員就可以將它強制退出,只要點擊右上角選單→成員,在成員清單找到這個人,選擇強制推出

3. 管理社群黑名單

被強制退出的人會被加入社群黑名單,之後都無法再重新加入,除非管理員解除他的黑名單,如果要解除黑名單,要點選右上角選單→其他設定→管理成員,在禁止加入的黑名單中找到該名成員資訊,選擇解禁即可解除黑名單。

4.設定共同管理員

你可以指定多個管理員共同管理社群,還可以設定不同權限,要建立共同管理員只需在右上角點擊選單→其他設定→管理成員→選擇新增或移除共同管理員

若要設定共管理員管理權限,則是在選單→其他設定→管理權限,選擇想要更改的權限項目進行設定即可。

5.加入垃圾訊息過濾器

太多人喜歡亂入社群打廣告,因為是免洗帳號或一次性的廣告需求,所以即使被強制退出加入黑名單也不怕,此時我們可以透過 Line社群的垃圾訊息過濾器,讓過濾器幫我們篩選掉一些我們不希望看到的用語,一樣點擊選單→自動程式→開啟垃圾訊息過濾器,就可增加限制用語,並能選擇是只要刪除完全符合限制用語的訊息,還是將只要包含有限制用語的訊息都給刪除。

*其他更多Line社群相關功能,可參考Line官方部落格的文章

如何運用 Line 社群來進行名單培育?

名單培育指的是透過提供有價值的內容和互動,逐步建立跟潛在客戶之間的信任與關係,最後把他們轉換為實際客戶。要做名單培育,首先我們要先建立一個潛在客戶池,把所有遇到的潛在客戶都吸引進這個池子中,而 Line 社群就很適合作為潛在客戶的容器。

1.吸引潛在客戶加入社群

初期你可以從熟人客戶或合作夥伴開始,一開始最好邀請一些容易帶動討論的人加入形成初期核心成員(暗樁),然後訂定社群成員的專屬福利,像是每週免費市場分析報告之類的獨家內容。

記得務必要先設定好群組規則和行為規範,禁止廣告跟不當言論,並在有新成員加入的時候,都再次發布確保每個成員都知道怎麼參與社群互動跟活動。

2.設計有價值的內容定期發送

有價值的內容是讓社群成員留下來並且持續互動的關鍵。內容應該要可以解決成員(也就是你的潛在客戶)的問題或滿足他們的需求,提供實用的資訊跟建議。如果可以保持內容風格和發布頻率的一致性,就更有助於建立品牌形象跟信任感。

最好能制定每週內容計畫,內容提供最好可以有企劃感跟規律。如每週一發布行業新聞、每週三分享專業技巧等。然後當中可以穿插一些推廣你的專業服務或產品的內容。但最好不要過多,比較好的比例是 70~80% 的資訊內容,20~30% 的推廣內容。

3. 促進社群互動提升參與

如果大家只是加進社群都不互動,那很快社群就會變成一灘死水,所以可以透過定期的問答活動來提升社群成員的互動。可以提前收集成員問題,然後在每週的某一天來統一回覆。

管理員也可以定期提出一些引發思考和討論的問題,邀請成員回覆或討論,像是討論行業趨勢、個人經驗或是特定挑戰等等。例如分享一段新聞後同時問大家:「大家覺得 AI 對 OOO 會產生什麼衝擊?」

也可以讓暗樁經常性的主動發問或帶話題,創造社群很熱絡的效果,引導比較喜歡潛水的成員也發表自己的想法或提出疑問。

用 Line 社群經營專家品牌的成功案例

一位親子教養專家從零開始,透過持續提供有價值的內容,以及在社群中實用的問答吸引大量父母親加入,目前社群參與人數將近 3,000 人。而這個精準的潛在客戶池,就讓這位專家在銷售課程跟出書的時候,都固定有一批死忠的鐵粉支持者。

所以如果你是一位行業領域專家、知識工作者或專業人士,已經積累了很多有用內容等待厚積薄發,那不妨考慮把 Line 社群納入你的行銷策略佈局,如果社群有經營起來,那就會是鈔票還要珍貴的資產。

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