對專業人士來說，潛在客戶名單是最重要的資產。能不能收集到高品質的潛在客戶名單，是專業人士行銷唯一重要的事！
想要收集到高品質的名單，可以先去看我這篇《專業人士必看！10 種客戶名單獲取方法和 6 大高效管道 》。但收集名單只是第一步，關鍵在於怎麼做名單經營，把潛在客戶培育成忠實粉絲。
這篇文章就要來聊聊，台灣最常被使用的名單經營工具：Email、Line 官方帳號（Line OA）和 Line 社群，看看哪一種的名單經營效率最高！
Email 行銷：老當益壯
很多人覺得 Email 已經過時，但其時它還是大多數人生活中很重要的一部分。也還是非常好用的行銷工具。我的經驗是，只要內容夠吸引人，Email 的轉換率會非常驚人！
Email 的優點
- 便宜：主流的電子報系統很多都有免費方案。像是最近被廣泛使用的電子報系統 Convertkit 宣布提供 10,000 筆訂閱名單以內免費的方案，還送你一組自動化功能，超佛心！
- 內容自由度高：Email 可以放影片、圖片、嵌入音檔、寫長篇文章等，基本上只要對你的訂閱者有價值，你可以提供各種格式的內容，自由度極高。
- 分眾行銷一把罩：像 Convertkit 這種電子報系統，可以讓你精準的分類訂閱者，然後提供不同的內容，設定自動化發送郵件，簡單省力！
Email 的缺點
- 容易被當垃圾郵件：現在的郵件系統很聰明，只要它判斷你的 Email 是廣告或垃圾訊息，就會直接丟到垃圾桶，訂閱者可能根本看不到！
- 經常被忽略：現在的人每天都被各種不同訊息轟炸，有的人除非是重要通知，不然不太會認真去看每封郵件。
- 點擊率低的可憐：Email 的開信率大約是 30%~60%，而內容的點擊，我的經驗平均來說都只有 1%~5% 左右，所以如果名單數量不夠多，轉換效率不會太高。
Line 官方帳號（Line OA）: 台灣人最愛
Line 在台灣的普及率不用多說，從阿公阿嬤到學生小朋友都在用，所以用 Line OA 來經營名單，觸及率高，效益也不差。
Line OA 的優點
- 訊息開啟率高：只要對方沒有封鎖你，你的訊息一定會送到他們的 Line，而且幾乎都會被開啟。
- 互動性高：Line 本身就是通訊軟體，可以做到比 Email 更即時的互動，也可以運用聊天機器人和漸進式訊息來提升互動率。
- 功能多元：Line 內建功能也很多，像是多頁選單、圖文選單、優惠折價券等，有點像是一個小型的官網，展示資訊很方便。也能串接各種應用程式。
Line OA 的缺點
- 相對費用高：跟幾乎免費的 Email 和完全免費的 Line 社群比，Line 官方帳號想要廣發訊息就要付費訂閱，方案費用可以參考這個連結。
- 商業氣息太重：雖然台灣人愛用 Line，可是大部分人還是只拿來做為日常溝通工具，對於夾帶商業訊息的官方帳號，很容易直接滑掉略過。
- 內容格式受限：Line 官方帳號只適合簡短的訊息和連結，不太有人會在上面看長篇大論，建議搭配圖片、影片或外部連結，才比較能有效果。
Line 社群：氣氛越熱越強
Line 社群就是進化版的 Line 群組，想完整了解 Line 社群功能跟應用的話，可以去看我這篇《Line 社群怎麼用？5大實用功能，助你玩轉社群、培育鐵粉》。比起 Line 官方帳號只能單向互動，Line 社群更能營造熱絡氣氛。
Line 社群優點
- 互動性超高：社群成員可以匿名聊天，管理員也能舉辦投票等活動，每個成員的訊息都可以被看到，互動性爆表！
- 社群的歸屬感：Email 和 Line OA 都是管理員單方便的發送訊息。Line 社群則比較真的是個社群大家庭，很容易炒熱氣氛。
- 完全免費：Line 社群目前還是完全免費，經營起來不需要花錢。
Line 社群缺點
- 管理很費心：社群要熱絡，管理員就要花時間引導話題，有時候還要維持秩序，管理一些違規行為。有時候成員還會失控吵架，很麻煩。
- 隱私性不足：雖然可以匿名，但所有訊息都會公開，如果你經營的主題，會涉及到跟目標客戶私密性比較高的對話，就不太適合使用社群。
- 訊息量爆炸：Line 社群一但熱絡起來，訊息量常常會很大，如果沒有特別吸引人的話題，很容易被其他訊息淹沒，造成沈默的潛水成員會越來越多。
成功案例分析
以上三種台灣最常見的名單經營工具，我們都有成功案例可以分享：
- Email 行銷：某線上課程講師擁有 5,000 筆的 Email 訂閱會員。他每次只要推出新課程，都不用打廣告，只要 Email 廣播一下，輕鬆就能創造百萬營收。
- Line 官方帳號：某律師事務所利用 Line 官方帳號，展示一些知識內容和勝訴案例，也提供免費的文字法律諮詢，每月穩定帶進 50 萬業績。
- Line 社群：某親子專家經營 Line 社群，累積超過 2,000 名爸爸媽媽加入群組，定期推出線上課程和新書，都獲得群組成員熱烈支持。
關於名單經營工具，我想說的是…
Email、Line 官方帳號、Line 社群各有優缺點，最重要的是「根據你的受眾特性」還有你的經營方法。選擇適合自己的工具才能事半功倍。以下我也提供幾個選擇方向：
- 你的目標客群「平常」有沒有閱讀 Email 的習慣？ 例如如果目標客群是學生、家庭主婦，那他們收 Email 跟閱讀 Email 的頻率會低很多。就可以排除掉這個選項。
- 你擅長經營社群、帶動話題嗎？ 經營 Line 社群需要耐心跟技巧，經營者本人或是團隊夥伴要有引導話題的能力，否則 Line 社群就不適合你。
- 你願不願意投入預算？ Line 官方帳號需要付費才能足夠的廣發訊息額度，發揮名單經營的最高效益，如果一開始不打算投入預算，那可能先考慮免費的 Email 和 Line 社群。
希望這篇文章能幫助你找到最適合你的名單經營工具！
