以前銷售線上課程，我們可能覺得銷售頁面和廣告素材做得夠好，就可以賣得不錯了。
但這幾年卻不是這麼回事。線上課程市場已經變得太捲了。如果講師知名度不夠高，那銷售頁面和廣告素材做得再好，效果也很有限。
這時候課程問卷就是一個很有效的方式，問卷不只是拿來收集資料，它包含了以下幾個非常重要的功能：
- 了解學員需求：透過問卷，我們可以更清楚知道潛在學員輪廓跟需求，幫助我們做出更好的課程產品。
- 醞釀課程價值：巧妙的提問可以提高潛在學員對課程的期待感，讓他們在課程還沒推出之前，就對課程產生好奇跟期待。
- 收集精準名單：填問卷需要花時間，會認真花時間填完的人，通常對課程有一定的興趣，這些精準名單就會是後續行銷的寶貴資源。
製作課程前，透過問卷計算勝率
另外，在製作課程之前，先進行一波廣告問卷調查是非常重要的，這樣可以測試市場反應。透過計算每筆問卷的回填成本，我們就能大致估算這門課程的獲利潛力。
舉例來說，假設我們的課程定價為 3,000 元，並且每筆問卷的回填成本為 150 元（這是廣告花費除以回填的問卷數量）。如果我們蒐集到 1,000 筆問卷，接下來可以進行以下幾種情境的估算：
1.保守預估（回填問卷者後續購買率為 5%）：
- 購買人數：1,000 筆問卷 × 5% = 50 人
- 總收入：50 人 × 3,000 元 = 150,000 元
- 廣告成本：150 元 × 1,000 筆 = 150,000 元
- 利潤：150,000 元 – 150,000 元 = 0 元（剛好打平）
2.一般預估（回填問卷者後續購買率為 15%）：
- 購買人數：1,000 筆問卷 × 15% = 150 人
- 總收入：150 人 × 3,000 元 = 450,000 元
- 廣告成本：150 元 × 1,000 筆 = 150,000 元
- 利潤：450,000 元 – 150,000 元 = 300,000 元
3.樂觀預估（回填問卷者後續購買率為 30%）：
- 購買人數：1,000 筆問卷 × 30% = 300 人
- 總收入：300 人 × 3,000 元 = 900,000 元
- 廣告成本：150 元 × 1,000 筆 = 150,000 元
- 利潤：900,000 元 – 150,000 元 = 750,000 元
透過三種參數的分析（單筆問卷成本、課程定價及預期轉換率），我們就可以評估這門線上課程是不是有獲利的潛力。這種方法能幫助我們在課程推出前，做出更明智的決策。
設計有效的課程問卷
接下來，來聊聊怎麼設計一份有效的問卷。好的問卷不是隨便問問，而是要有策略性的設計。以下是線上課程問卷應該要包含的資訊：
1. 吸引人的課程介紹
大家的時間很寶貴，所以在問卷開頭，要先交代這門課可以給潛在學員的好處，必須包含的內容有：要解決的問題、講師介紹、目前規劃的課程內容等。
2. 提供回填問卷的好處
承諾那些願意填寫問卷的人，在課程正式發布時，會發送優惠折扣碼給他們，可以提昇大家填寫問卷的誘因，也才更能夠在正式課程發布時，提升購買轉換率。
3. 收集基本資料
既然是收名單，最基本的姓名、Email 自然是不可少的。其他的基本資料例如年齡區間、職業等，則是要幫助我們了解潛在學員的輪廓，以利擬定後續的行銷策略用。
4. 收集關於課程需求
這是問卷中最重要的部分，主要要收集的是潛在學員面對的挑戰。確保你的課程內容的確可以符合這群受眾真正的需求，這部分的問題，建議使用選擇題搭配其他選項設計。
5. 課程價值展示
展示課程企劃來展示價值。另外也可以加入像是「如果這門課能幫助您解決某個問題，您會願意支付多少？」這樣的問題不僅能收集資訊，還能提高學員對課程的期待。
6. 開放式提問
除了用選擇題搜集量化資訊，建議至少要有一個開放式問題，收集質化資訊。例如知名講師孫治華一定會在他的課前問卷裡，詢問潛在學員：「如果這門課能幫你解決一個問題，你希望是什麼？」
線上課程問卷模板
以下是標準的線上課程課前問卷模板，你也可以點擊下方的連結，參考我們實際使用的問卷：「絕對做得到的」中風預防工具包問卷。
基本資料
- 姓名
- 身份（根據課程屬性設計）
- 年齡區間
- 手機號碼（承諾未來發送折價券使用，最好是選填）
關於課程需求
- 困擾的問題（根據課程主題設計）
關於價值展示
- 課程介紹
- 在目前規劃的課程內容中，最感興趣的部分（提供課程章節複選）
- 針對目前的內容，願意購買的意願（評級）
- 針對目前的內容，願意付的價格區間
開放性問題
- 最希望解決的問題，或對於課程內容的期待（簡答）
線上課程問卷的小技巧
在設計線上課程問卷的時候，最高指導原則是：收到「必要」資訊的前提下，最佳化填寫者體驗，因此我們在設計上會有以下幾個小技巧。
- 問題控制在 15 題以內，正常填寫時間不超過 1 分鐘。
- 收集輪廓資料，盡量用單選題，並加入「其他」選項的內容回填。
- 問題要簡潔，句子不要太長，語句文法盡可能簡單。
- 把 Email、手機等個資索取環節放在最後，降低填寫跳出率。
收到問卷後的後續行動
收到問卷之後，除了利用問卷數據了解學員需求，優化課程內容之外，更重要的，是根據問卷結果制定後續的行銷策略。
根據回填問題分眾追銷
你可以根據問卷結果，把這些潛在學員名單分成不同的群體，然後針對不同的受眾輪廓設計專屬的追銷策略。
比方說我們在上方提供的案例中，就針對三種不同身份的潛在學員（當事人、家屬或照顧者、產業人員）設計不同的線上直播跟追銷信件的內容。
串接自動化工具，最大化價值
更進一步，我們可以把問卷結果跟自動化追銷系統結合在一起。當這些潛在學員填寫完問卷送出之後，系統會根據回填的答案，給不同需求的客群貼標。
然後系統會根據不同標籤的受眾，發送針對性的自動化追銷 Email，引導他們報名早鳥，或在課程發布後提供不同程度的折扣方式，用自動化的方式最大化銷售效率。
關於線上課程問卷，我想說的是…
總結一下，要銷售線上課程，最好是先做一波課前問卷搜集，因為透過線上課程問卷，我們可以：
- 深入了解潛在學員需求。
- 在課程推出前建立期待感。
- 收集精準的潛在學員名單。
- 估算線上課程後續銷售勝率。
- 根據回填進行精準的分眾行銷。
所以如果你打算製作線上課程變現知識，建議先不要急著把課程做出來。先做一波問卷調查驗證勝率、提高課程的銷售效率。
