線上課程獲利:從「課前問卷」開始的成功秘密?

線上課程問卷
本文最後修訂日期:2024 年 7 月 25 日

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以前銷售線上課程,我們可能覺得銷售頁面和廣告素材做得夠好,就可以賣得不錯了。

但這幾年卻不是這麼回事。線上課程市場已經變得太捲了。如果講師知名度不夠高,那銷售頁面和廣告素材做得再好,效果也很有限。

這時候課程問卷就是一個很有效的方式,問卷不只是拿來收集資料,它包含了以下幾個非常重要的功能:

  • 了解學員需求:透過問卷,我們可以更清楚知道潛在學員輪廓跟需求,幫助我們做出更好的課程產品。
  • 醞釀課程價值:巧妙的提問可以提高潛在學員對課程的期待感,讓他們在課程還沒推出之前,就對課程產生好奇跟期待。
  • 收集精準名單:填問卷需要花時間,會認真花時間填完的人,通常對課程有一定的興趣,這些精準名單就會是後續行銷的寶貴資源。

製作課程前,透過問卷計算勝率

另外,在製作課程之前,先進行一波廣告問卷調查是非常重要的,這樣可以測試市場反應。透過計算每筆問卷的回填成本,我們就能大致估算這門課程的獲利潛力。

舉例來說,假設我們的課程定價為 3,000 元,並且每筆問卷的回填成本為 150 元(這是廣告花費除以回填的問卷數量)。如果我們蒐集到 1,000 筆問卷,接下來可以進行以下幾種情境的估算:

1.保守預估(回填問卷者後續購買率為 5%):

  • 購買人數:1,000 筆問卷 × 5% = 50 人
  • 總收入:50 人 × 3,000 元 = 150,000 元
  • 廣告成本:150 元 × 1,000 筆 = 150,000 元
  • 利潤:150,000 元 – 150,000 元 = 0 元(剛好打平)

2.一般預估(回填問卷者後續購買率為 15%):

  • 購買人數:1,000 筆問卷 × 15% = 150 人
  • 總收入:150 人 × 3,000 元 = 450,000 元
  • 廣告成本:150 元 × 1,000 筆 = 150,000 元
  • 利潤:450,000 元 – 150,000 元 = 300,000 元

3.樂觀預估(回填問卷者後續購買率為 30%):

  • 購買人數:1,000 筆問卷 × 30% = 300 人
  • 總收入:300 人 × 3,000 元 = 900,000 元
  • 廣告成本:150 元 × 1,000 筆 = 150,000 元
  • 利潤:900,000 元 – 150,000 元 = 750,000 元

透過三種參數的分析(單筆問卷成本、課程定價及預期轉換率),我們就可以評估這門線上課程是不是有獲利的潛力。這種方法能幫助我們在課程推出前,做出更明智的決策。

設計有效的課程問卷

接下來,來聊聊怎麼設計一份有效的問卷。好的問卷不是隨便問問,而是要有策略性的設計。以下是線上課程問卷應該要包含的資訊:

1. 吸引人的課程介紹

大家的時間很寶貴,所以在問卷開頭,要先交代這門課可以給潛在學員的好處,必須包含的內容有:要解決的問題、講師介紹、目前規劃的課程內容等。

2. 提供回填問卷的好處

承諾那些願意填寫問卷的人,在課程正式發布時,會發送優惠折扣碼給他們,可以提昇大家填寫問卷的誘因,也才更能夠在正式課程發布時,提升購買轉換率。

3. 收集基本資料

既然是收名單,最基本的姓名、Email 自然是不可少的。其他的基本資料例如年齡區間、職業等,則是要幫助我們了解潛在學員的輪廓,以利擬定後續的行銷策略用。

4. 收集關於課程需求

這是問卷中最重要的部分,主要要收集的是潛在學員面對的挑戰。確保你的課程內容的確可以符合這群受眾真正的需求,這部分的問題,建議使用選擇題搭配其他選項設計。

5. 課程價值展示

展示課程企劃來展示價值。另外也可以加入像是「如果這門課能幫助您解決某個問題,您會願意支付多少?」這樣的問題不僅能收集資訊,還能提高學員對課程的期待。

6. 開放式提問

除了用選擇題搜集量化資訊,建議至少要有一個開放式問題,收集質化資訊。例如知名講師孫治華一定會在他的課前問卷裡,詢問潛在學員:「如果這門課能幫你解決一個問題,你希望是什麼?」

線上課程問卷模板

以下是標準的線上課程課前問卷模板,你也可以點擊下方的連結,參考我們實際使用的問卷:「絕對做得到的」中風預防工具包問卷

基本資料

  • 姓名
  • 身份(根據課程屬性設計)
  • 年齡區間
  • Email
  • 手機號碼(承諾未來發送折價券使用,最好是選填)

關於課程需求

  • 困擾的問題(根據課程主題設計)

關於價值展示

  • 課程介紹
  • 在目前規劃的課程內容中,最感興趣的部分(提供課程章節複選)
  • 針對目前的內容,願意購買的意願(評級)
  • 針對目前的內容,願意付的價格區間

開放性問題

  • 最希望解決的問題,或對於課程內容的期待(簡答)

線上課程問卷的小技巧

在設計線上課程問卷的時候,最高指導原則是:收到「必要」資訊的前提下,最佳化填寫者體驗,因此我們在設計上會有以下幾個小技巧。

  • 問題控制在 15 題以內,正常填寫時間不超過 1 分鐘。
  • 收集輪廓資料,盡量用單選題,並加入「其他」選項的內容回填。
  • 問題要簡潔,句子不要太長,語句文法盡可能簡單。
  • 把 Email、手機等個資索取環節放在最後,降低填寫跳出率。

收到問卷後的後續行動

收到問卷之後,除了利用問卷數據了解學員需求,優化課程內容之外,更重要的,是根據問卷結果制定後續的行銷策略。

根據回填問題分眾追銷

你可以根據問卷結果,把這些潛在學員名單分成不同的群體,然後針對不同的受眾輪廓設計專屬的追銷策略。

比方說我們在上方提供的案例中,就針對三種不同身份的潛在學員(當事人、家屬或照顧者、產業人員)設計不同的線上直播跟追銷信件的內容。

串接自動化工具,最大化價值

更進一步,我們可以把問卷結果跟自動化追銷系統結合在一起。當這些潛在學員填寫完問卷送出之後,系統會根據回填的答案,給不同需求的客群貼標。

然後系統會根據不同標籤的受眾,發送針對性的自動化追銷 Email,引導他們報名早鳥,或在課程發布後提供不同程度的折扣方式,用自動化的方式最大化銷售效率。

關於線上課程問卷,我想說的是…

總結一下,要銷售線上課程,最好是先做一波課前問卷搜集,因為透過線上課程問卷,我們可以:

  1. 深入了解潛在學員需求。
  2. 在課程推出前建立期待感。
  3. 收集精準的潛在學員名單。
  4. 估算線上課程後續銷售勝率。
  5. 根據回填進行精準的分眾行銷。

所以如果你打算製作線上課程變現知識,建議先不要急著把課程做出來。先做一波問卷調查驗證勝率、提高課程的銷售效率。

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